ENCOMENDAS

COMO POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Se deseja cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco através do email info@cauny.com.

Por favor leia a nossa Política de Devolução e Reembolso.

COMO POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA?

Se desejar alterar a sua encomenda, entre em contacto connosco através do email  info@cauny.com.

Faremos o nosso melhor para o ajudar, mas tenha em atenção que este processo poderá atrasar a data da entrega do produto. A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não é responsável por quaisquer atrasos na entrega devido aos pedidos de alteração de moradas realizados pelo cliente.

 

POSSO ALTERAR A MORADA DE ENVIO?

Se deseja fazer alguma alteração à morada de envio, por favor entre em contacto connosco através do email info@cauny.com.

Faremos o nosso melhor para o ajudar, mas tenha em atenção que este processo irá atrasar a data da entrega do produto. A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não é responsável por quaisquer atrasos na entrega devido aos pedidos de alteração de moradas realizados pelo cliente.

 

QUANDO É QUE VOU RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

O nosso objectivo é fazer com receba a sua encomenda o mais depressa possível. Assim que a sua encomenda for submetida com sucesso, o armazém processa a mesma em 1 ou 2 dias úteis. É depois embalada e expedida. Deve receber a sua encomenda de acordo com o número de dias úteis indicados durante o checkout. Tenha em atenção que não existe expedição de encomendas aos fins-de-semana e feriados.

O tempo de entrega é apenas uma estimativa e pode variar devido a factores externos, fora do controlo da OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. e do seu serviço de envio. Estes factores podem incluir, mas não estão limitados a condições atmosféricas adversas, falhas técnicas, atrasados alfandegários, etc.

Tenha também em atenção que durante o período de campanhas promocionais, os tempos de envio podem ser superiores aos normais.

 

NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA. O QUE POSSO FAZER?

Por favor entre em contacto connosco através do email  info@cauny.com verificaremos imediatamente a situação.

 

DE ONDE É QUE OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS?

As encomendas são enviadas do nosso armazém, em Portugal.

COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?

De momento ainda não conseguimos enviar o código de rastreamento automaticamente. Terá por isso de nos contactar através do email info@cauny.com.

A CAUNY ENVIA PARA O MEU PAÍS?

Apesar da nossa transportadora se esforçar para enviar as encomendas para todo o mundo, nesta altura só é possível enviar para:

 

Andorra Argentina Austrália Áustria Bélgica Brasil Canadá Chile Chipre Dinamarca Estónia Finlândia França

Alemanha Grécia Irlanda Itália Letónia Lituânia Luxemburgo Malta México Mónaco Países Baixos Noruega Polónia

Portugal Roménia San Marino Eslováquia Eslovénia Coreia do Sul Espanha Suécia Suiça Reino Unido Estados Unidos Cidade do Vaticano

 

O ENVIO É GRATUITO?

Em alguns países da União Europeia, o envio normal é oferecido pela OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA.

Todos os envios para fora da União Europeia ou qualquer envio urgente está sujeito a um custo adicional.

Qualquer encomenda dentro ou fora da União Europeia, ainda que grátis, pode ser sujeita a: IVA, custos alfandegários e outras taxas, que serão cobradas quando a encomenda chegar ao país de destino.

Se a sua encomenda for enviada para fora da União Europeia, a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não irá cobrar custos de IVA. A dedução no IVA é feita no checkout do nosso website.

Por outro lado, estará sujeito aos custos alfandegários do seu país. Tenha em atenção que a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não terá como o informar sobre os pagamentos de taxas locais ou quaisquer montantes que lhe possam ser cobrados. Para mais informação sobre taxas adicionais cobradas pelas autoridades locais, sugerimos que entre em contacto com a transportadora ou os serviços alfandegários mais perto de si.

 

A MINHA ENCOMENDA É UM PRESENTE. É POSSÍVEL RETIRAR A FATURA DE DENTRO DA EMBALAGEM?

Lamentamos, mas a fatura está sempre incluída na embalagem quando é entregue.

 

COMO É QUE FAÇO UMA ENCOMENDA?

Para encomendar, seleccione o(s) artigo(s) que quer comprar e adicione ao seu carrinho de compras. Depois siga para a página do carrinho, onde deverá preencher a sua informação pessoal e pagar a sua encomenda.

 

A MINHA ENCOMENDA FOI BEM SUCEDIDA?

Quando os clientes fazem uma encomenda, realizamos vários passos de verificação com o objectivo de garantir o maior nível de segurança. Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um e-mail de confirmação para o endereço que forneceu ao finalizar a compra. Caso não aconteça, por favor entre em contacto connosco através do email info@cauny.com.

 

PORQUE É QUE NÃO RECEBI UMA CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA POR E-MAIL?

Se uma encomenda foi submetida, verificada e processada com sucesso, deverá receber um e-mail de confirmação automática sobre a mesma.

Se não receber o e-mail de confirmação recomendamos que entre em contacto connosco através do email info@cauny.com , para que possamos verificar a situação.

Da nossa experiência, é possível que a sua encomenda não tenha sido submetida com sucesso ou que o e-mail que nos forneceu esteja incorrecto.

 

COMO POSSO UTILIZAR O MEU CÓDIGO PROMOCIONAL?

Ao chegar à página do carrinho, deve introduzir o seu código promocional no campo cupão e seleccionar a opção “Utilizar”. Verifique se não tem nenhum espaço antes ou depois do código. Tenha em atenção que só é válido um código promocional por encomenda. Os códigos promocionais não são acumuláveis.

 

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DAS CAMPANHAS?

As campanhas oferecidas no nosso website:

• São válidas apenas para encomendas realizadas directamente no nosso website oficial;
• São válidas apenas por um período limitado de tempo;
• A campanha/promoção não pode ser aplicada a outras encomendas realizadas antes ou depois do período de campanha.

 

 

DEVOLUÇÕES

RECEBI O ARTIGO ERRADO. O QUE POSSO FAZER?

Se, ao receber a sua encomenda, notar que não corresponde ao que encomendou, por favor entre em contacto connosco imediatamente através do email info@cauny.com. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigir o nosso erro o mais rápido possível.

 

QUAL É A POLÍTICA DE TROCA DA CAUNY?

A nossa Política de Devoluções e Reembolso pode ser consultada AQUI.

 

QUAL É A POLÍTICA DE REEMBOLSO DA CAUNY?

A nossa Política de Devoluções e Reembolso pode ser consultada AQUI.

 

COMO POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

A nossa Política de Devoluções e Reembolso pode ser consultada AQUI.

 

RECEBEU A MINHA DEVOLUÇÃO?

Assim que a encomenda devolvida chegue ao nosso armazém, será processada e inspeccionada antes de procedermos à aprovação ou rejeição da devolução/troca.

Apesar de trabalharmos com a maior celeridade possível, este processo pode levar alguns dias úteis a completar. Agradecemos a sua compreensão.

Tenha, por favor, em atenção que a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não é responsável por quaisquer artigos perdidos durante o processo de devolução. Aconselhamos por isso que utilize correio registado e nos forneça com o código de rastreamento da embalagem devolvida.

 

PAGAMENTOS

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES?

A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. aceita MasterCard, Visa, MbWay, pagamentos por referência multibanco e Paypal como métodos de pagamento.

 

OS MEUS DADOS DE PAGAMENTOS ESTÃO SEGUROS?

A sua transacção e dados de pagamento são tratados directamente pela EU PAGO, o nosso fornecedor de serviços de pagamento, com encriptação segura e padrões bancários estritos. A informação do seu cartão de crédito é enviada directamente para o banco e não poderá ser acedida por terceiros, incluindo a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA.

 

A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. ARQUIVA OS MEUS DADOS DE PAGAMENTO?

A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não recebe nem arquiva nenhuma informação de pagamento. Todas as transacções são tratadas directamente pela EU PAGO, o nosso fornecedor de serviços de pagamento. A informação do seu cartão de crédito é enviada directamente para o banco e apenas o banco pode ver ou aceder à mesma.

 

QUESTÕES RELACIONADAS COM O PRODUTO

O RELÓGIO VEM COM BRACELETE?

Todos os relógios disponíveis no nosso website incluem a bracelete. Se desejar, pode comprar braceletes adicionais ao seleccionar qualquer uma das páginas Braceletes.

COMO POSSO SABER QUE O MEU CAUNY É AUTÊNTICO?

Para garantir a autenticidade do relógio CAUNY, deve comprá-lo directamente do nosso website ou de um revendedor autorizado CAUNY. Se o comprou através de um revendedor não autorizado, como Amazon, eBay, Groupon, etc., existe o risco de ter recebido um relógio contrafeito, utilizado ou defeituoso.

O MEU RELÓGIO É À PROVA-DE-ÁGUA?

A tabela abaixo explica os diferentes níveis de resistência á água. Todos os modelos expostos no nosso website têm a indicação de resistência à água de acordo com os parâmetros à esquerda.

 

Nível de resistência à água	Adequação
3 ATM	Resiste a salpicos durante a lavagem das mãos
5 ATM	Adequado para utilização diária e para duche, mas NÃO para nadar.
10 ATM	Adequado para utilização diária, natação e snorkelling mas NÃO é adequado para mergulhos profundos.
20 ATM	Adequado para utilização diária, natação, snorkelling, surf e atividades marítimas de impacto.

 

DE QUE MATERIAL É FEITO O RELÓGIO?

As caixas dos nossos relógios são feitas de aço inoxidável (316L).
As pulseiras podem ser em aço inoxidável (316L), em diferentes tipos de couro ou em algodão.

O vidro do seu relógio dependerá do modelo. Em alguns casos, o do vidro é duplo, com tratamento anti-reflexo e coberto em safira. Noutros, como no caso dos modelos Cauny Prima, Open Heart, o os modelos da The Architects of Time Series, o vidro é feito integralmente de safira.

 

POSSO LAVAR A MINHA BRACELETE?

Recomendamos que não lave a pulseira de couro ou algodão. Qualquer exposição à água irá secar os materiais e possivelmente causar dano à bracelete.
No entanto, pode encontrar produtos específicos de limpeza de couro numa loja de relógios ou num fabricante. Se tiver uma bracelete de metal, pode lavá-la com água morna.

 

QUE TIPO DE PILHAS SÃO UTILIZADAS?

Todos os nossos relógios têm uma pilha padrão de óxido de prata, disponíveis em todos os relojoeiros e ourivesarias. Os relógios automáticos não têm pilha.

 

QUAL É O TEMPO DE VIDA DA PILHA PADRÃO DA CAUNY?

As pilhas dos nossos relógios têm um tempo de vida estimado de 2 a 4 anos, dependendo de factores externos, como temperatura exterior, humidade, pressão atmosférica, etc.

 

O MEU RELÓGIO PAROU. O QUE POSSO FAZER?

Por favor acerte a hora para as 12 horas certas e verifique se a coroa está completamente pressionada ao relógio. Espere 15 minutos para ver se o ponteiro dos minutos andou. Se isto não resolver o problema, por favor contacte-nos através do email repairs@cauny.com e ficaremos satisfeitos em ajudá-lo.

QUESTÕES SOBRE A GARANTIA

 

QUAL É A VALIDADE E COBERTURA DA GARANTIA?

Os nossos relógios são fabricados de acordo com os mais altos padrões de qualidade. No entanto, o seu relógio está coberto pela nossa garantia contra quaisquer defeitos de fabrico, que inclui o mecanismo do relógio, caixa, mostrador e ponteiros.

A garantia dos relógios CAUNY é válida por um período de trinta e seis (36) meses desde a data de compra. Depois de expirar o período de garantia, todas as reparações estarão sujeitas a um custo de serviço.
Se o produto for devolvido durante o período de garantia, a CAUNY irá reparar ou substituir qualquer relógio ou parte defeituosa sem nenhum custo adicional, dentro de um período razoável de tempo depois de o produto ser devolvido. Contudo, o cliente poderá ser sujeito a custos de envio do produto.
A garantia da CAUNY não cobre:

• Defeitos e danos causados por perda, roubo, fogo, água ou desastres naturais
• Falhas ou danos causados por má utilização, negligência (batidas, amolgadelas, esmagamento, vidro partido, etc.) ou acidentes
• Falhas ou danos causados por modificações ou reparações injustificadas
• Alterações a nível estético, causadas pela utilização normal e pelo desgaste (pequenos riscos, etc. na caixa e/ou no vidro, mudança na cor da bracelete ou perda de fragmentos da mesma)
• Pilha, bracelete, coroa ou cristal/vidro
• Relógios que não têm o número de série, ou que tenham sido apagados, alterados, falsificados, substituídos, danificados ou ilegíveis.

A CAUNY não terá em consideração quaisquer reivindicações que não venham acompanhadas da fatura da compra, que pode ter em papel ou em formato digital. Se a compra tiver sido feita por um revendedor não autorizado, como a Amazon, eBay, Groupon, etc. existe o risco de ter recebido um relógio contrafeito, utilizado ou defeituoso. A CAUNY não terá em consideração quaisquer reivindicações de relógios comprados em revendedores não autorizados.

 

COMO CONSIGO OBTER A MINHA GARANTIA?

A fatura de compra do relógio serve de garantia para casos de assistência técnica.

 

O QUE DEVO FAZER PARA REPARAR O MEU CAUNY?

Pedimos que entre em contacto com a nossa assistência técnica através de repairs@cauny.com.

 

QUESTÕES SOBRE REVENDEDORES

 

PORQUE É QUE DEVIA COMPRAR ATRAVÉS DE UM REVENDEDOR AUTORIZADO?

Ao comprar um relógio CAUNY num revendedor autorizado, pode ter a certeza que:

• Está a comprar um relógio CAUNY autêntico.
• O seu relógio estará coberto da garantia internacional da CAUNY.
• Qualquer serviço ou reparação será realizada por pessoal especializado.
• Irá ficar satisfeito com o alto nível de serviço de apoio ao cliente.

Pelo contrário, ao comprar através de um revendedor não autorizado (como a Amazon, eBay, Groupon, etc.) existe o risco de ter recebido um relógio contrafeito, utilizado ou defeituoso. Isso significa que relógios comprados através destes revendedores não estão cobertos pela garantia

Para encontrar um revendedor autorizado perto de si, por favor visite a página Lojas AQUI.

 

QUERO SER UM REVENDEDOR AUTORIZADO/DISTRIBUIDOR CAUNY – QUEM DEVO CONTACTAR?

Por favor entre em contacto connosco através do email info@cauny.com.
No seu pedido deve fornecer-nos as seguintes informações:

• Nome da empresa, morada completa e país
• Nome e apelido da pessoa de contacto
• Número de telefone/telemóvel da pessoa de contacto
• Endereço de e-mail da pessoa de contacto
• Certifique-se que inclui qualquer informação adicional que considere relevante, como outras marcas representadas, etc.

Este pedido será enviado para o nosso Departamento Comercial onde o representante de vendas responsável pela sua zona irá rever a sua proposta e entrar em contacto consigo o mais depressa possível.