PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cauny.com.

Por favor, lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos..

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cauny.com.

Haremos todo lo posible para ayudarle, pero tenga en cuenta que este proceso puede retrasar la fecha de entrega del producto. OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a solicitudes de modificación de direcciones realizadas por el cliente.

 

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Si desea realizar algún cambio en la dirección de envío, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cauny.com.

Haremos todo lo posible para ayudarle, pero tenga en cuenta que este proceso retrasará la fecha de entrega del producto. OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a solicitudes de modificación de direcciones realizadas por el cliente.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Nuestro objetivo es que reciba su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido sea hecho con éxito, el almacén lo procesará en 1 o 2 días hábiles. Luego será empaquetado y enviado. Debe recibir su pedido de acuerdo con el número de días hábiles indicados durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que no se realizan envíos de pedidos los fines de semana y festivos.

El tiempo de entrega es solo una estimación y puede variar debido a factores externos, fuera del control de OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. y de su servicio de envío. Estos factores pueden incluir, pero no se limitan a, condiciones meteorológicas adversas, fallos técnicos, retrasos aduaneros, etc.

También tenga en cuenta que, durante el período de campañas promocionales, los tiempos de envío pueden ser superiores a los normales.

 

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cauny.com y verificaremos de inmediato la situación.

 

¿DE DÓNDE SE ENVIAN LOS PRODUCTOS?

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Portugal.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Actualmente no podemos enviar el código de seguimiento automáticamente. Por lo tanto, deberá contactarnos a través del correo electrónico info@cauny.com.

¿CAUNY ENVÍA A MI PAÍS?

A pesar de que nuestra empresa de transporte se esfuerza por enviar pedidos a todo el mundo, en este momento solo es posible enviar a:

 

Andorra Argentina Australia Austria Bélgica Brasil Canadá Chile Chipre Dinamarca Estonia Finlandia Francia

Alemania Grecia Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta México Mónaco Países Bajos Noruega Polonia

Portugal Rumania San Marino Eslovaquia  Eslovenia Corea del Sur España Suecia Suiza Reino Unido Estados Unidos Ciudad del Vaticano

 

¿EL ENVÍO ES GRATUITO?

En algunos países de la Unión Europea, el envío normal es gratuito ofrecido por OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L.

Todos los envíos fuera de la Unión Europea o cualquier envío urgente están sujetos a un costo adicional.

Cualquier pedido dentro o fuera de la Unión Europea, incluso si es gratuito, puede estar sujeto a IVA, costes aduaneros y otras tasas, que se cobrarán cuando el pedido llegue al país de destino.

Si su pedido se envía fuera de la Unión Europea, OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no cobrará costos de IVA. Por otro lado, estará sujeto a los costos aduaneros de su país. La deducción del IVA se realiza en el proceso de pago en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no podrá informarle sobre los pagos de tasas locales o cualquier cantidad que pueda ser cobrada. Para más información sobre tasas adicionales cobradas por las autoridades locales, le sugerimos que se ponga en contacto con la empresa de transporte o los servicios aduaneros más cercanos a usted.

 

MI PEDIDO ES UN REGALO. ¿ES POSIBLE RETIRAR LA FACTURA DE LA EMBALAJE?

Lo sentimos, pero la factura siempre está incluida en el paquete cuando se entrega.

 

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Para realizar un pedido, seleccione el(los) artículo(s) que desea comprar y añádalos a su carrito de compras. Luego, dirígete a la página del carrito, donde deberá completar su información personal y pagar su pedido.

 

¿MI PEDIDO HA SIDO EXITOSO?

Cuando los clientes realizan un pedido, llevamos a cabo varios pasos de verificación con el objetivo de garantizar el mayor nivel de seguridad. Si su pedido es exitoso, debería recibir un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporcionó al finalizar la compra. Si esto no ocurre, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cauny.com.

 

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR CORREO ELECTRÓNICO?

Si un pedido ha sido enviado, verificado y procesado con éxito, debería recibir un correo electrónico de confirmación automática sobre el mismo.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cauny.com para que podamos verificar la situación.

De nuestra experiencia, es posible que su pedido no se haya enviado con éxito o que el correo electrónico que nos proporcionó sea incorrecto.

 

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?

Al llegar a la página del carrito, debe introducir su código promocional en el campo cupón y seleccionar la opción “Utilizar”. Asegúrese de que no haya espacios antes o después del código. Tenga en cuenta que solo se puede utilizar un código promocional por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables.

 

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE LAS CAMPAÑAS?

Las campañas ofrecidas en nuestro sitio web:

• Solo son válidas para pedidos realizados directamente en nuestro sitio web oficial;
• Solo son válidas por un período limitado de tiempo;
• La campaña/promoción no puede aplicarse a otros pedidos realizados antes o después del período de campaña.

 

 

DEVOLUCIONES

HE RECIBIDO EL ARTÍCULO ERRÓNEO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si al recibir su pedido, nota que no corresponde con lo que pediste, por favor contáctenos inmediatamente a través del correo electrónico info@cauny.com. Haremos todo lo posible para corregir nuestro error lo más rápido posible.

 

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIO DE CAUNY?

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos se puede consultar AQUÍ.

 

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE REEMBOLSO DE CAUNY?

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos se puede consultar  AQUÍ.

 

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos se puede consultar AQUÍ.

 

¿HAN RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que el pedido devuelto llegue a nuestro almacén, será procesado e inspeccionado antes de proceder con la aprobación o rechazo de la devolución/cambio.

Aunque trabajamos con la mayor rapidez posible, este proceso puede tardar algunos días hábiles en completarse. Agradecemos Su comprensión.

Por favor, tenga en cuenta que OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no se hace responsable de ningún artículo perdido durante el proceso de devolución. Por lo tanto, le recomendamos utilizar correo registrado y proporcionarnos el código de seguimiento del paquete devuelto.

 

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. acepta MasterCard, Visa, MbWay, pagos por referencia multibanco y PayPal como métodos de pago.

 

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS DE PAGO?

Su transacción y datos de pago son gestionados directamente por EU PAGO, nuestro proveedor de servicios de pago, con encriptación segura y estrictos estándares bancarios. La información de su tarjeta de crédito se envía directamente al banco y no puede ser accedida por terceros, incluyendo OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L.

 

¿OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. ARCHIVA MIS DATOS DE PAGO?

OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no recibe ni archiva ninguna información de pago. Todas las transacciones son gestionadas directamente por EU PAGO, nuestro proveedor de servicios de pago. La información de su tarjeta de crédito se envía directamente al banco, y solo el banco puede ver o acceder a ella.

 

PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PRODUCTO

¿EL RELOJ VIENE CON CORREA?

Todos los relojes disponibles en nuestro sitio web incluyen la esfera y la correa. Si lo desea, puede comprar correas adicionales seleccionando cualquiera de las páginas de Correas.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI CAUNY ES AUTÉNTICO?

Para garantizar la autenticidad del reloj CAUNY, debe comprarlo directamente en nuestro sitio web o a través de un distribuidor autorizado CAUNY. Si lo comprar a través de un distribuidor no autorizado, como Amazon, eBay, Groupon, etc., existe el riesgo de haber recibido un reloj falso, usado o defectuoso.

¿MI RELOJ ES RESISTENTE AL AGUA?

La tabla a continuación explica los diferentes niveles de resistencia al agua. Todos los modelos expuestos en nuestro sitio web tienen la indicación de resistencia al agua de acuerdo con los parámetros a la izquierda.

 

Nivel de Resistencia al Agua	Adecuación
3 ATM	Resiste salpicaduras durante el lavado de manos
5 ATM	Adecuado para uso diario y para ducharse, pero NO para nadar
10 ATM	Adecuado para uso diario, natación y snorkel, pero NO para inmersiones profundas
20 ATM	Adecuado para uso diario, natación, snorkel, surf y actividades marítimas de impacto

 

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁ HECHO EL RELOJ?

Las cajas de nuestros relojes están hechas de acero inoxidable (316L).
Las cajas de nuestros relojes están hechas de acero inoxidable (316L).

TEl cristal del reloj dependerá del modelo. En algunos casos, el cristal es doble, con tratamiento antirreflejante y cubierto con zafiro. En otros, como en los modelos Cauny Prima, Open Heart y los modelos de The Architects of Time Series, el cristal está hecho íntegramente de zafiro.

 

¿PUEDO LAVAR MI CORREA?

Recomendamos no lavar la correa de cuero o algodón. Cualquier exposición al agua secará los materiales y podría dañar la correa.
Sin embargo, puede encontrar productos específicos para limpiar cuero en una tienda de relojes o en un fabricante. Si tiene una correa de metal, puede lavarla con agua tibia.

 

¿QUÉ TIPO DE PILAS SE UTILIZAN?

Todos nuestros relojes utilizan una pila estándar de óxido de plata, disponible en todos los relojeros y joyerías. Los relojes automáticos no tienen pila.

 

¿CUÁL ES LA VIDA ÚTIL DE LA PILA ESTÁNDAR DE CAUNY?

Las pilas de nuestros relojes tienen una vida útil estimada de 2 a 4 años, dependiendo de factores externos como la temperatura, humedad, presión atmosférica, etc.

 

MI RELOJ SE HA DETENIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Por favor, ajuste la hora a las 12 en punto y verifique si la corona está completamente presionada contra el reloj. Espere 15 minutos para ver si la manecilla de los minutos se mueve. Si esto no soluciona el problema, por favor contáctenos a través del correo electrónico repairs@cauny.com y estaremos encantados de ayudarle.

PREGUNTAS SOBRE LA GARANTÍA

 

¿CUÁL ES LA VALIDEZ Y COBERTURA DE LA GARANTÍA?

Nuestros relojes están fabricados según los más altos estándares de calidad de CAUNY. Sin embargo, su reloj está cubierto por nuestra garantía contra cualquier defecto de fabricación, que incluye el mecanismo del reloj, caja, esfera y agujas.

La garantía de los relojes CAUNY es válida por un período de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de compra. Después de que expire el período de garantía, todas las reparaciones estarán sujetas a un costo de servicio.
Si el producto se devuelve durante el período de garantía, CAUNY reparará o reemplazará cualquier reloj o parte defectuosa sin costo adicional, dentro de un período razonable después de la devolución del producto. Sin embargo, el cliente podría estar sujeto a los costos de envío del producto.
La garantía de CAUNY no cubre:

• Defectos y daños causados por pérdida, robo, fuego, agua o desastres naturales
• Fallos o daños causados por mal uso, negligencia (rayaduras, abolladuras, aplastamiento, cristal roto, etc.) o accidentes
• Fallos o daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Cambios estéticos causados por el uso normal y el desgaste (pequeños rayones, etc. en la caja y/o cristal, cambio en el color de la correa o pérdida de fragmentos de la misma)
• Pila, correa, corona o cristal
• Relojes que no tienen el número de serie, o que tengan el número borrado, alterado, falsificado, reemplazado, dañado o ilegible.

CAUNY no considerará ninguna reclamación que no esté acompañada por la factura de compra, que puede ser en formato papel o digital. Si la compra se realizó a través de un distribuidor no autorizado, como Amazon, eBay, Groupon, etc., existe el riesgo de haber recibido un reloj falso, usado o defectuoso.

 

¿CÓMO PUEDO OBTENER MI GARANTÍA?

La factura de compra del reloj sirve como garantía para casos de asistencia técnica.

 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REPARAR MI CAUNY?

Por favor, contacta con nuestro servicio técnico a través del correo electrónico repairs@cauny.com.

 

PREGUNTAS SOBRE DISTRIBUIDORES

 

¿POR QUÉ DEBERÍA COMPRAR A TRAVÉS DE UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO?

Al comprar un reloj CAUNY en un distribuidor autorizado, puede estar seguro de que:

• Está comprando un reloj CAUNY auténtico.
• Su reloj estará cubierto por la garantía internacional de CAUNY.
• Cualquier servicio o reparación será realizada por personal especializado.
• Quedará satisfecho con el alto nivel de servicio al cliente.

En cambio, comprar a través de un distribuidor no autorizado (como Amazon, eBay, Groupon, etc.) conlleva el riesgo de haber recibido un reloj falso, usado o defectuoso. Esto significa que los relojes comprados a través de estos distribuidores no están cubiertos por la garantía.

Para encontrar un distribuidor autorizado cerca de ti, por favor visite la página Tiendas AQUÍ.

 

QUIERO SER UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE CAUNY – ¿CON QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Por favor, contáctenos a través del correo electrónico info@cauny.com.
En su solicitud, debe proporcionarnos la siguiente información:

• Nombre de la empresa, dirección completa y país
• Nombre y apellidos de la persona de contacto
• Número de teléfono/móvil de la persona de contacto
• Dirección de correo electrónico de la persona de contacto
• Asegúrese de incluir cualquier información adicional que considere relevante, como otras marcas representadas, etc.

Esta solicitud será enviada a nuestro Departamento Comercial, donde el representante de ventas responsable de tu área revisará tu propuesta y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.