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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 14 DIAS

Nos termos da lei Portuguesa vigente (Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, alterado para Decreto-Lei nº 78/2018 a 15 de Outubro), o cliente tem 14 dias desde a entrega para devolver os bens adquiridos.

Se mudar de ideias, tem o direito a devolver os bens que adquiriu, desde que não mostrem sinais de utilização ou de estarem danificados. Aceitamos apenas produtos que venham na sua embalagem original com os rótulos de proteção. Trocas ou devoluções de artigos feitos à medida pelo cliente ou personalizados para o mesmo não serão aceites. Se não consentir com estas instruções, os produtos poderão ser devolvidos para si.

Para dúvidas ou considerações adicionais relativos à sua encomenda, pode contactar-nos por e-mail, info@cauny.com

 

 

COMO DEVOLVER UM PRODUTO?

De modo a devolver um produto, deve preencher o Formulário CONTACTE-NOS.

Uma vez que o formulário for submetido, iremos analisar e irá receber um e-mail de confirmação com os procedimentos. Dentro da Europa, os custos de devolução e envio ficam à responsabilidade da OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. Se o cliente viver fora da Europa ou numa área geográfica onde o serviço postal nacional não oferece devoluções, terá de suportar os custos de envio cujo valor pode ser de aproximadamente 200€.

Se o produto devolvido estiver por algum motivo, defeituoso, danificado, ou diferente do modelo encomendado pelo Utilizador/Cliente, todos os custos de devolução serão responsabilidade da OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. É de notar que se o Utilizador/Cliente não cumprir ou consentir com estes Termos e Condições, incluindo as políticas de devoluções e trocas acima enumeradas, a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não irá reembolsar pelos mesmos.

 

 

QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?

Os produtos devolvidos serão analisados e verificados pela OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA.. A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não aceita trocas e devoluções de produtos que mostrem sinais de qualquer tipo de utilização. Nestes casos, o montante pago não será reembolsado ao Utilizador/Cliente e a peça devolvida ao cliente.

Tenha em atenção que poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens adquiridos ou até nos fornecer um comprovativo de que os bens foram enviados, qualquer que se verificar primeiro.

De um modo geral, pode esperar um reembolso num prazo de 30 dias desde a data em que recebemos o produto devolvido. Pedimos a sua compreensão, visto que é necessário receber o produto, analisá-lo e começar com o processo de devolução e reembolso. Os reembolsos serão creditados dos mesmos modos em que foi efectuado o pagamento, nomeadamente:

1. Visa / Mastercard: quantidade a ser reembolsada automaticamente creditada no cartão de crédito.

2. Pagamento por referência Multibanco ou MBWAY: o reembolso será realizado creditando a conta a ser indicada pelo cliente no seu contacto com o serviço de apoio ao cliente.

 

 

CONSTRANGIMENTOS / RESTRIÇÕES

Reservamos o direito de aceitar devoluções e de reembolsar apenas os clientes que encomendaram directamente do nosso website.

Qualquer outro pedido relativo a produtos adquiridos através de revendedores será recusado.

Tendo em conta que os monitores exibem cores de maneira diferente, não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no seu monitor seja exacta e corresponda à cor dos artigos presentes na loja online.

A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não é responsável pela perda ou danificação de qualquer produto durante o processo de devolução.

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